Pour travailler vraiment bien, vous devez sentir que votre travail compte, que vous participez à quelque chose d’important, que vous changez un peu le monde. Bon, vous ne découvrirez pas le remède contre le cancer ou l’Ebola, mais vous voulez avoir l’impression que vos efforts servent à quelque chose, que, si vous cessiez de faire…
On ne peut plus avoir une conversation sans que l’action du gouvernement vienne sur le tapis en mohair de nos sécurisantes chaumières. Et en bons râleurs que nous sommes, les critiques fusent, les bras se lèvent en signe de dépit et les épaules retombent par désespoir. Et lorsque l’on demande ce que nous ferions à…
Dans les années 80, Gerald Ratner fait de son entreprise l’une des plus grosses marques de bijoux au monde, grâce à une série de « coups » marketing et de rachats de sociétés. En 1991 toutefois, Ratner parvient à détruire sa marque en l’espace… d’une phrase. Lors d’un discours à l’Institute of Directors of London, il déclare…
« Le monde a une certaine beauté écorchée. Les institutions nous abandonnent. Nous passons plus de temps à critiquer les autres qu’à trouver des solutions. Aujourd’hui il semblerait malheureusement que les mots n’aient plus aucune valeur. Si nous nous inquiétons de cet état de fait, c’est sans doute qu’il nous importe encore un peu, n’est-ce pas…
Haier est née en 1984, lorsque Zhang Ruimin a repris une entreprise de réfrigérateur qui vendait à perte. L’une de ses premières actions en tant que CEO a été de détruire à coups de marteau les modèles défectueux de l’usine. Il marqua ainsi son engagement à vendre des produits de qualité. Aujourd’hui Haier est numéro…
Christophe Colomb dînait en compagnie de nobles espagnols quand l’un d’entre eux s’exprima : « Sans vouloir vous offenser, même si votre flotte n’avait pas découvert les Indes, il y a bien un homme ici-bas en Espagne qui aurait accepté de mener pareille aventure et qui serait arrivé à la même destination. ». Christophe Colomb ne répondit…
L’acronyme FNAO (« Failure is not an option ») est souvent utilisé pour exprimer une tolérance zéro de l’échec, dont toutes les sources devraient être supprimées, et que l’échec sous toutes ses formes est une honte pour l’entreprise. Et pourquoi pas mener une petite enquête en prime pour trouver la pauvre âme responsable de cette déconfiture et…
Vos produits ou vos services ont beau être numéro 1 des ventes ou les meilleurs du monde, ce sont toujours les clients qui décident de vous choisir et de vous garder. Et que vous le vouliez ou non, ce sont eux qui demeurent le patron de la relation client. Les CRM (Customer Relationship Management) sont…
Les managers pensent trop souvent sortir des problèmes en installant des méthodes strictes, des processus d’amélioration ou de coûteux programmes qualité. Ce ne sont que des distractions, souvent déconnectées de la nécessité de satisfaire le client et de dépasser les objectifs de l’entreprise. Ils créent des bureaucraties internes, des bunkers de nouveaux spécialistes qui défendent…
Si vous regardez la liste « Fortune 500 » publiée en 1955, vous vous apercevrez qu’il ne reste que 66 sociétés. Depuis 1955, 7 sociétés disparaissent de cette liste chaque année. Et cette dégringolade s’accélère : au cours de ces 10 dernières années, seules 283 sociétés figuraient parmi les 500 : 21 sociétés disparaissent désormais chaque année.…