Non et non, je n’écrirai pas de bêtisier 2014, n’insistez pas ! Portons plutôt nos regards sur l’avenir que sur nos erreurs ou nos demi-succès. Cette semaine, je vous présente 5 tendances pour améliorer les services que vous apportez à vos clients. Introduction petite, mais importante quand même Selon une enquête Pulse Accenture Global…
Le plus difficile lorsque vous êtes chef d’entreprise, leader, manager ou consultant est d’entretenir, renforcer, développer vos compétences et vos pratiques. Plus vous vous impliquez, plus vous relevez de défis, plus vous avez de succès moins vous restez maître de votre agenda. Vous enchaînez les activités, les réunions, les productions au bureau, les prospections et…
Savoir constituer une équipe efficace est une compétence majeure associée aux valeurs morales. Les individus s’organisent naturellement en groupes de travail et sont plus productifs en équipe que lorsqu’ils travaillent seuls. Des études récentes ont démontré la synergie générée par les équipes. Toutefois, il est difficile de former une équipe productive et la plupart des…
L’instauration de la confiance est une démarche stratégique profitant à votre société aux niveaux interne et externe. La confiance facilite le recrutement, le travail d’équipe et la motivation, et est essentielle à l’innovation. Vous ne pouvez forcer personne à être créatif : vous devez donc créer une atmosphère dans laquelle les individus se sentent suffisamment…
Pourquoi certains produits établissent une connexion émotionnelle avec les clients, et d’autres non ? La réponse est : le style. Le style va bien au-delà d’une simple conception de qualité. Les sociétés qui affichent leur style, tels qu’Apple ou le fabricant de vélos Specialized, associent la forme à l’utilité pour créer des expériences uniques pour…
Parce que, parfois, il est bon de vous rappeler les recettes pour rester un grand leader. Formulez votre vision : votre vision ne sert à rien si elle reste dans votre tête. Exprimez là en toute occasion, car les gens n’entendent que ce qu’ils voient. Rendez là aussi concrète que possible. L’ambiguïté engendre des compréhensions différentes…
Certains entrepreneurs et dirigeants se plaisent à planifier des stratégies, et aiment à se comparer à de grands stratèges comme Napoléon, Sun-Tzu ou Clausewitz. Car pour eux, l’essence même du leadership repose sur la capacité à élaborer une stratégie, écrire de verbeux business plan et finir par un show en plagiant les gourous de la…
Pour innover, beaucoup d’entreprises utilisent des techniques inefficaces, voire absurdes comme des séances de brainstorming avec des jouets, des balles en mousse ou même des « aliments amusants » (les gens sont fous). Malheureusement, ces brainstormings sont souvent inutiles (quel que soit le nombre de balles que vous lancez). Si n’importe qui peut innover, si n’importe quelle…
Qu’il s’agisse de communication privée ou professionnelle, nous ne pouvons désormais plus nous passer de l’e-mail. Il arrive que nous nous laissions submerger par le flot d’e-mails (parfois inutiles) et que nous nous sentions désemparés face à notre incapacité à répondre rapidement à tous les messages. La gestion de la messagerie est devenue pour beaucoup…
En 1999, en pleine frénésie du dot.com, l’entreprise Excite était leader de l’industrie balbutiante des moteurs de recherche, et Google n’était qu’un concurrent parmi d’autres. Sergey Brin et Larry Page, les fondateurs de Google, ont proposé de vendre leur entreprise à Excite pour un montant d’un million de dollars. Excite refusa. Brin et Page décidèrent…