Dirigez votre énergie vers vos clients
Les managers pensent trop souvent sortir des problèmes en installant des méthodes strictes, des processus d’amélioration ou de coûteux programmes qualité. Ce ne sont que des distractions, souvent déconnectées de la nécessité de satisfaire le client et de dépasser les objectifs de l’entreprise. Ils créent des bureaucraties internes, des bunkers de nouveaux spécialistes qui défendent…