Selon une étude d’Olféo parue en 2011, un collaborateur passait 89 minutes par jour à surfer, dont 58% à des fins personnelles. Devant de tels chiffres, que les sociétés de services tendent à dramatiser (certaines n’hésitant pas à prétendre qu’un collaborateur n’a pas 5 mais 9 semaines de congés), beaucoup de dirigeants me demandent s’il…
Lorsque Carl Reichardt prit la direction de Wells Fargo, il savait que pour survivre à la dérégulation bancaire, il lui fallait changer un système bâti sur 100 ans de mentalités et de privilèges. Il réunit son équipe dirigeante et leur dit : « Nous n’allons pas demander aux autres de souffrir pendant que nous resterons assis.…
Quand on parle de marketing, on a souvent tendance à considérer que c’est le problème d’un service ou d’un processus. Qu’il suffit d’investir dans des espaces publicitaires, dans un logo et des gadgets. Non. Dans une entreprise tout le monde fait du marketing. Du service client en passant par les services de production, de gestion…
Peter Drucker fut le créateur et l’inventeur du management moderne. À la fin des années 40 et au début des années 50, la discipline du management n’existe pas. Les managers se trouvent démunis face aux nouveaux enjeux économiques, à l’internalisation des échanges ainsi que celle des entreprises. Drucker les dota d’outils pour y faire face,…
La majeure partie du temps d’un manager est consacrée à résoudre les problèmes : traiter une réclamation client, réduire les défauts, restaurer la productivité, recadrer ou faire grandir les compétences d’un collaborateur à un niveau de performance standard, etc. Notre culture, nos systèmes d’évaluation sont basés sur l’aptitude des managers à régler les problèmes. Le…
La privation de sommeil nuit à notre efficacité. Ceux qui me connaissent doivent être en train de sourire à la lecture de cette phrase. Mais, il n’y a pas de super héros. Bon nombre de dirigeants ou managers que j’accompagne ou que je fréquente se privent de sommeil, travaillant 14 à 16h par jour (voire…
L’encre de la lettre de cadrage budgétaire à peine sèche, vous voilà en possession du concentré des aspirations stratégiques de l’entreprise, qui marque le début d’un des processus les plus longs et inefficaces de la plupart des organisations : le rituel budgétaire. Il commence par un plan, un dossier ou une lettre d’orientations, se poursuit…
Gillette a compris qu’elle possédait un mélange inhabituel de deux talents différents : 1) la capacité à fabriquer des milliards de produits à bas coûts et à très haute tolérance (des milliards de lames de rasoir avec le même niveau de qualité et le même tranchant), 2) la capacité à édifier une marque mondialement connue.…
Nous avons cette tendance, bien humaine, à attendre d’un dirigeant, d’un manager nouvellement arrivé qu’il trouve et apporte des solutions quelques semaines à peine après sa nomination. Plus généralement, on attend d’eux qu’ils aient la réponse immédiate, la solution la plus efficace donnant des résultats extraordinaires. Un peu à la manière d’un sauveur. Or un…
L’argent et le temps managérial dont dispose l’entreprise sont limités. Alors, pourquoi le gaspiller en réunion ? Les réunions sont chronophages, souvent inefficaces et se reproduisent tels des virus (une réunion en appelle une autre et une autre encore). Mais surtout elles coûtent cher à l’entreprise. On leur réserve 1 ou 2 heures dans l’agenda,…