En vieillissant, une entreprise développe des rigidités qui l’empêchent d’évoluer et de s’adapter. Une organisation qui connaît très tôt la réussite tend à créer des ‘modèles mentaux’ qui la plongent dans une routine et peuvent freiner son évolution. Les entreprises présentant une ‘structure organisationnelle rigide’ (hiérarchie, administration, règles et processus) stagnent. Cette approche codifiée est…
En juin de l’année 2000, Auchan ouvrait son premier drive baptisé Auchan Express. Le principe était alors pour les clients de pouvoir charger les produits volumineux ou lourds, sans sortir de la voiture, directement dans le coffre. J’ai eu la chance de participer à ce projet expérimental qui était le premier pas de ce qui…
Les gens ont plus peur de l’ambiguïté que du changement. Les managers passent un temps considérable à illustrer, démontrer, vendre un « meilleur lendemain » : nouveaux processus, nouvelles facilités, la satisfaction client grandissante, de meilleurs temps de réponse ou des supports de travail améliorés. Mais ils en passent trop peu à rassurer les gens sur le…
7 principes pour transformer une équipe hétéroclite en un groupe soudé : Les ‘règles globales’ ne fonctionnent pas Les règles applicables au plus grand nombre ne s’adaptent pas aux petites équipes. Devenez plus productif en définissant des règles selon les atouts, faiblesses et préférences de chaque employé. Ne soyez pas trop directif ou trop…
Le sport est souvent une métaphore de la vie. Les Broncos de Denver, avec l’un des meilleurs quarts de l’histoire, ont perdu récemment leur match éliminatoire parce que leur entraîneur a essayé de ne pas perdre plutôt que de le gagner. Il a réduit au minimum ses risques au lieu de chercher l’occasion. Les Ravens…
Lorsque Jack Welch, le légendaire PDG, prit les rênes de General Electric au début des années 1980, ses cadres étaient persuadés qu’ils continueraient à recevoir des commandes de réacteurs nucléaires. Welch comprit qu’après la catastrophe de Three MileIsland, l’intérêt commercial pour l’énergie nucléaire avait clairement faibli. Il organisa alors un implacable ‘affrontement avec la brutalité…
Nos systèmes naturels, commerciaux, organisationnels et sociaux subissent actuellement une métamorphose radicale et se transforment en un monde volatile, incertain, complexe et ambigu. Même si de nombreuses problématiques contemporaines semblent insurmontables, les leaders doivent toutefois identifier les moyens de les résoudre. Certains dirigeants persistent dans le déni de cette nouvelle réalité, estimant que ces systèmes…
Il n’est pas rare de prendre des décisions trop rapidement en se basant sur des hypothèses erronées ou des données incomplètes. Dans certains cas, les managers ne disposent pas de tous les éléments ou peuvent au contraire, crouler sous la pléthore de données et manquer de temps pour identifier les informations et les commentaires pertinents.…
Jim, un jeune collaborateur de Procter & Gamble (P&G), décida un jour de transformer un rapport rébarbatif et truffé de statistiques qu’il préparait tous les mois. Ainsi, pour présenter ses chiffres, il commença par narrer l’histoire d’Alain Génieur qui rencontra un vif succès. Puis, il inclut dans les rapports suivants des personnages tels que Max…
Les problèmes générationnels constituent une préoccupation de plus en plus importante des managers. Souvent issus de la génération dite des « Baby boomers », les managers ont un peu de mal à comprendre les comportements des autres générations qu’ils jugent peu impliqués, voire peu respectueux des valeurs de l’entreprise et de la hiérarchie. Je partage avec vous…