Il nous est tous arrivé de faire la triste expérience d’un service client déplorable, peu à l’écoute, à peine poli, et réglant rarement nos problèmes. Et c’est sur ce dernier point que vous devez vous concentrer. Car si avoir un service de qualité, être poli et à l’écoute fait partie des actions menées par certaines…
Il est amusant de voir le regard de la presse étrangère sur nos pâles tentatives de « réformer » notre système de retraite. Parlant plus d’ajustements prudents et consensuels que de réformes, ce regard externe fait le focus sur l’incapacité de nos dirigeants successifs à mettre à plat un système, à raisonner en général et à long…
Rappelons-le : une équipe de direction est un petit groupe d’individus dont la responsabilité conjointe consiste à atteindre un objectif commun dans l’intérêt de leur entreprise. L’utilisation abusive du mot ‘équipe’ a contribué à lui faire perdre sa signification d’origine, bien que le travail d’équipe demeure un facteur essentiel de réussite. Un grand nombre d’entreprises…
1980. Une petite société d’édition logicielle cherche son premier business manager, et son jeune PDG va le trouver parmi ses amis. Steve Balmer accepte la proposition de Bill Gates, et devient le trentième employé de la petite société connue sous le nom de Microsoft. Nous sommes en 2000. Microsoft compte près de 90.000 employés répartis…
Trop souvent, les managers se contentent de peu. Ils acceptent les intrigues de bureau, la hiérarchie, la bureaucratie et le manque d’engagement omniprésent comme étant dans l’ordre naturel des choses. Le management peut représenter bien plus que cela, mais seulement en adoptant une vision. Envoyer le premier homme sur la lune est un rêve qui…
Nous détestons les réunions, car elles sont souvent interminables, rébarbatives et improductives. Cependant, les réunions positives font partie intégrante de la santé organisationnelle et contribuent à favoriser la cohésion, la transparence et la communication. Pour que tous les collaborateurs progressent dans la même direction, une entreprise aux rouages bien huilés est susceptible d’adopter les quatre…
L’autonomie des collaborateurs constitue une alternative au management hiérarchique traditionnel. Cette approche implique d’accorder aux collaborateurs la liberté de prendre leurs propres décisions et de les considérer suffisamment fiables pour mettre en place leurs expérimentations et propositions de changement. Si cette démarche peut paraître idéaliste, considérez l’exemple de l’entreprise Morning Star, qui contrôle 25 %…
Seul un faible pourcentage d’employés à travers le monde (environ un sur cinq) affirment qu’ils se sentent ‘réellement impliqués dans leur activité professionnelle’. Ce constat indique que les managers, à savoir les personnes censées exploiter au mieux le potentiel de leurs collaborateurs, ne sont pas efficaces. Sur le marché mondial du travail, les personnes formées…
Les nouveaux produits qui inondent le marché prouvent que l’innovation est un moteur de la réussite économique de cet « âge d’or de l’innovation » dans lequel nous vivons. Les leaders comprennent ce qu’implique l’innovation et savent qu’un travail exigeant de la créativité augmente la satisfaction des collaborateurs et… des clients. L’humanité doit faire face à d’immenses…
En tant que leader, vous savez probablement que votre entreprise ou votre organisation n’est pas aussi performante qu’elle pourrait l’être. Pourtant vous savez que si elle est plus performante, vous vendrez plus de produits ou de services, et que tout le monde pourrait faire plus d’argent ou recevoir plus d’avantages. Que vous pourriez alors investir…