Beaucoup d’entreprises et d’organisations utilisent des indicateurs de performance pour évaluer la façon dont les collaborateurs – à tous les niveaux – atteignent les objectifs stratégiques et financiers. Ces tableaux de bord essuient de vives critiques de la part des managers et des collaborateurs, surtout lorsqu’ils doivent en suivre 60. Car trop d’indicateurs étouffent, brident et tuent l’expérimentation, la créativité et l’innovation.
Un tableau de bord ayant de 5 à 9 indicateurs est largement suffisant. Avec un nombre limité d’indicateurs, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur vos priorités, et vos managers mieux suivre et appréhender leurs efforts. Bill Marriott, PDG de Marriott International, pilotait sa chaîne de 2500 hôtels avec 4 indicateurs : le taux de satisfaction des actionnaires, le taux de satisfaction des clients, le chiffre d’affaires et le revenu par chambre disponible. Réduisez et limitez vos données de pilotage pour permettre à votre organisation de les comprendre, de les retenir et de les pratiquer.
