J’entends souvent les leaders se plaindre du peu d’esprit d’innovation (ou plus simplement de l’esprit d’initiative) dont font preuve leurs collaborateurs. Or, en y regardant de plus près, l’obstacle qui freine l’ensemble des entreprises demeure l’insistance des leaders à vouloir innover tout en restant dans les limites du mode opératoire actuel. Même si la plupart…
Richard Rumelt, auteur et consultant en management stratégique, fut contacté par une agence de graphisme qui recherchait de l’aide pour définir sa stratégie. Durant la première réunion, le PDG déclara qu’il avait élaboré un « plan 20/20 » qui servirait de stratégie de base pour l’entreprise : chaque année, son chiffre d’affaires devait augmenter de 20 %…
L’histoire de Walgreens débute en 1901 lorsqu’elle lance la première chaîne de pharmacies aux États-Unis. Ce concept novateur lui permet une rapide expansion, allant de pair avec une croissance financière exponentielle. Elle maintient son avance pionnière en adoptant le format « self-service » dans ses 8.300 boutiques réparties sur le territoire américain en avril 2011. Mais c’est…
La première personne que vous devez influencer positivement n’est autre que vous-même. La manière dont vous gérez les 7 cas les plus courants de pression peut influer directement sur votre capacité à réaliser vos objectifs. Le refus : Certaines formes de refus apparaissent dans 90 % des actions. Il est essentiel de vous préparer à…
Une imagination stratégique Cherchez à devancer les tendances les plus susceptibles de toucher votre entreprise et votre industrie. Considérez d’un point de vue global et pratique les moyens que votre entreprise doit mettre en place pour se positionner sur le marché. Cherchez à rencontrer de nouvelles personnes, de nouveaux horizons et à vivre de nouvelles…
En recherchant des alternatives susceptibles d’améliorer le sort des conducteurs de pousse-pousse (oui, cette semaine on voyage), le docteur Pradip Kumar Sarmah eut l’idée d’apposer des affiches publicitaires à l’arrière de leur véhicule, dans le but de financer son initiative sociale. Pour leur permettre d’acquérir leur outil de travail, Sarmah fonda la Rickshaw Bank sur…
Au début des années 1970 jusqu’au milieu des années 1980, Kirin était la marque de bière préférée des Japonais. En 1987, Asahi, un concurrent apparemment inoffensif qui détenait moins de 10 % du marché, décida de commercialiser Asahi Super Dry, une nouvelle bière au goût prononcé, avec une teneur en alcool plus élevée et moins…
Un collaborateur à problèmes peut coûter 30 % de son efficacité à son responsable. En tant que manager, vous pourriez à n’importe quel moment en faire les frais. Suivez les 5 étapes suivantes pour remettre sur le droit chemin les collaborateurs indisciplinés. Engagez-vous envers votre collaborateur ou séparez-vous de lui : Est-il économiquement viable de…
Ray Brooks, membre de National Car Rental, raconte cette anecdote pour illustrer l’importance du service à la clientèle. En arrivant à l’aéroport international de Portland (Oregon) avec un agenda chargé de rendez-vous, Brooks réalisa, en tentant de louer un véhicule, que son permis de conduire était échu. À sa grande surprise, l’agent de comptoir de…
Les professionnels de la vente sont sensibles au langage qu’ils utilisent. Certains mots augmentent l’impact de votre message, tandis que d’autres y nuisent. Évitez les émotions négatives telles que ‘dégoût, irritation, peur et stress’. Il est essentiel d’apprendre ce qu’il faut dire et ne pas faire pour communiquer et influencer vos interlocuteurs. Voici 7 conseils inspirés…