Instaurer la confiance
Pour instaurer un climat de confiance avec son client et améliorer son niveau de fidélisation, vous devez vous attacher à répondre à cinq attentes relationnelles principales : L’écoute, la compréhension et le conseil : le client attend de vous que vous soyez à son écoute, que vous preniez ses attentes en considération. S’il cherche des…