Archives du mois : septembre 2017

Instaurer la confiance

Pour instaurer un climat de confiance avec son client et améliorer son niveau de fidélisation, vous devez vous attacher à répondre à cinq attentes relationnelles principales : L’écoute, la compréhension et le conseil : le client attend de vous que vous soyez à son écoute, que vous preniez ses attentes en considération. S’il cherche des…

1 comme un seul objectif à la fois

De nos jours les outils technologiques contribuent à détourner notre attention de manière constante. Nous devons en permanence faire preuve de vigilance à des interruptions, appels téléphoniques, e-mail, SMS ou échéances. Or notre cerveau ne peut se concentrer que sur une seule tâche intellectuelle à la fois, et ne sait pas gérer le multitasking. Ce…