Les 12 commandements du dirigeant
Tout ce que dit et fait un PDG envoie un signal positif ou négatif aux collaborateurs. Enseignez à vos collaborateurs que satisfaire la clientèle est plus important que se satisfaire soi-même. Fiez-vous aux collaborateurs de première ligne pour découvrir ce qui est important pour vos clients. Liez de manière directe la compensation à la performance…