En 2014, Spotify fit appel à ses utilisateurs pour décider du nouveau design de sa plateforme. Pour cela, elle procéda en 3 étapes. La première fut de soumettre plusieurs propositions à sa communauté de membres. La deuxième, une fois le design retenu, fut d’inviter des utilisateurs dans ses locaux pour tester en avant-première la nouvelle…
Quand vous créez votre business, rien n’est plus difficile que de trouver ses premiers utilisateurs. Beaucoup de start-ups comptent sur la presse comme principal levier de recrutement. Mais comme le dit Paul Graham, le fondateur de Y Combinator, il s’agit bien souvent d’un leurre. Graham va même plus loin : « Les entrepreneurs espèrent que…
Tout ce que dit et fait un PDG envoie un signal positif ou négatif aux collaborateurs. Enseignez à vos collaborateurs que satisfaire la clientèle est plus important que se satisfaire soi-même. Fiez-vous aux collaborateurs de première ligne pour découvrir ce qui est important pour vos clients. Liez de manière directe la compensation à la performance…
En 2008, Starbucks lança le site MyStarbucksIdea.com sur lequel elle invitait ses clients à lui dire ce qu’elle devait faire. Les réponses ont tout de suite fusé par milliers : des idées, des votes, des commentaires. Comme ce client qui demanda de faire des glaçons avec du café, pour que les boissons ne se diluent…