Le 17 août dernier, le New York Times publiait un article sur les conditions de travail chez Amazon. L’article à charge, qui n’est pas le premier pour Amazon, expose un climat proche du harcèlement managérial envers les collaborateurs comme les managers, les obligeant à travailler le soir chez eux, abolissant les week-ends et les vacances…
L’entreprise Starbucks a connu une baisse de ses ventes de plus de 10 % fin 2007 et, suite à des pertes estimées à 7 millions de dollars au troisième trimestre 2008, dut fermer 600 boutiques. Son fondateur et ancien PDG, Howard Schultz décida de se recentrer sur les fondamentaux de la marque en prenant ‘du recul pour…
La plupart d’entre nous sont des régleurs de problèmes chevronnés. Nous avons appris, dès notre plus jeune âge, à fixer, résoudre et réparer. Et dans nos entreprises, nous sommes récompensés et encouragés à résoudre les réclamations des clients, éteindre les feux, restaurer les mauvaises performances et, généralement, remettre à nouveau les trains sur les rails.…
En 2009, Domino’s Pizza connut une cybercrise sans précédent qui eut rapidement un impact négatif sur son e-Réputation. Deux de ses employés publièrent sur YouTube une vidéo dans laquelle ils détérioraient des ingrédients destinés à la préparation de pizzas. Visionnée des centaines de milliers de fois par des internautes, et relayée par la chaîne de…
Les discussions tournent parfois autour de l’attitude d’un ami ou d’un collègue. Que vous admiriez l’attitude d’un individu ou la critiquiez, l’approche personnelle de la vie constitue bien plus qu’un simple sujet de conversation : c’est elle qui détermine la réussite ou l’échec d’une vie, d’une carrière ou d’une relation. Votre attitude joue sur l’humeur de votre…