Au début des années 1970 jusqu’au milieu des années 1980, Kirin était la marque de bière préférée des Japonais. En 1987, Asahi, un concurrent apparemment inoffensif qui détenait moins de 10 % du marché, décida de commercialiser Asahi Super Dry, une nouvelle bière au goût prononcé, avec une teneur en alcool plus élevée et moins…
Un collaborateur à problèmes peut coûter 30 % de son efficacité à son responsable. En tant que manager, vous pourriez à n’importe quel moment en faire les frais. Suivez les 5 étapes suivantes pour remettre sur le droit chemin les collaborateurs indisciplinés. Engagez-vous envers votre collaborateur ou séparez-vous de lui : Est-il économiquement viable de…
Ray Brooks, membre de National Car Rental, raconte cette anecdote pour illustrer l’importance du service à la clientèle. En arrivant à l’aéroport international de Portland (Oregon) avec un agenda chargé de rendez-vous, Brooks réalisa, en tentant de louer un véhicule, que son permis de conduire était échu. À sa grande surprise, l’agent de comptoir de…
Les professionnels de la vente sont sensibles au langage qu’ils utilisent. Certains mots augmentent l’impact de votre message, tandis que d’autres y nuisent. Évitez les émotions négatives telles que ‘dégoût, irritation, peur et stress’. Il est essentiel d’apprendre ce qu’il faut dire et ne pas faire pour communiquer et influencer vos interlocuteurs. Voici 7 conseils inspirés…
En 1993, David Schenk assistait à une course de stock-cars dans les tribunes du circuit de Talladega dans l’Alabama lorsque, durant le dernier tour, le véhicule de Dale Earnhardt heurta celui de Rusty Wallace et le projeta dans les airs. La voiture fit plusieurs tonneaux avant de finir littéralement pulvérisée. Schenk, un passionné de photographie,…
A l’occasion de ce 52e numéro de la Black Think, diffusée à quelque 2000 abonnés (sans compter les transferts à des collègues, connaissances ou amis), je souhaitais vous remercier pour votre fidélité, votre intérêt et vos réactions toujours plus nombreuses. Merci. Lorsque Doug Conant prend les rênes de Campbell Soup Company en 2001, la multinationale…