L’entreprise Starbucks a connu une baisse de ses ventes de plus de 10 % fin 2007 et, suite à des pertes estimées à 7 millions de dollars au troisième trimestre 2008, dut fermer 600 boutiques. Son fondateur et ancien PDG, Howard Schultz décida de se recentrer sur les fondamentaux de la marque en prenant du…
Si le dictionnaire considère changement et transition comme des synonymes, ces mots ont pourtant des acceptions sensiblement différentes. Le changement relève d’une nouvelle situation : Arrivée d’une nouvelle équipe de direction. Licenciements au sein d’une entreprise. Changement d’implantation. Fusion avec une autre entreprise. Modernisation de l’infrastructure. Modification des heures ouvrables. Tous ces cas constituent des…
Dans sa charte interne « Deliver WOW through service », Zappos (la boutique de vente en ligne de chaussures, filiale d’Amazon) a inscrit la gentillesse comme étant la première de ses 10 valeurs fondamentales. Elle dit en substance : « Pour enchanter le client, vous devez vous différencier et être un peu non conventionnel et innovant. Vous devez…
Selon une étude McKinsey, les entreprises de l’index Global 1200 pourraient augmenter leur résultat d’exploitation de 11 % en augmentant leur prix de 1 %. De même, l’auteur de « The 1 % Windfall » a calculé qu’en augmentant ses prix de 1 %, Sears augmenterait son résultat d’exploitation de 150 %, Whirlpool de 34 %, Amazon…