Parfois il faut écouter ses clients

Un débat important sur la santé fit rage aux États-Unis en 2008 et en 2009. Même si peu d’Américains soutenaient le nouveau programme Medicare (37 à 42 % d’approbation), l’administration Obama a fait de cette réforme une priorité. La Maison-Blanche a déclaré qu’elle était moralement responsable et que sa mise en place était nécessaire pour…

La stratégie n’est pas qu’un slogan

Richard Rumelt, auteur et consultant en management stratégique, fut contacté par une agence de graphisme qui recherchait de l’aide pour définir sa stratégie. Durant la première réunion, le PDG déclara qu’il avait élaboré un « plan 20/20 » qui servirait de stratégie de base pour l’entreprise : chaque année, son chiffre d’affaires devait augmenter de 20 %…

Croissance quand tu nous tiens

L’histoire de Walgreens débute en 1901 lorsqu’elle lance la première chaîne de pharmacies aux États-Unis. Ce concept novateur lui permet une rapide expansion, allant de pair avec une croissance financière exponentielle. Elle maintient son avance pionnière en adoptant le format « self-service » dans ses 8.300 boutiques réparties sur le territoire américain en avril 2011. Mais c’est…

Cassez les systèmes qui marginalisent les individus

En recherchant des alternatives susceptibles d’améliorer le sort des conducteurs de pousse-pousse (oui, cette semaine on voyage), le docteur Pradip Kumar Sarmah eut l’idée d’apposer des affiches publicitaires à l’arrière de leur véhicule, dans le but de financer son initiative sociale. Pour leur permettre d’acquérir leur outil de travail, Sarmah fonda la Rickshaw Bank sur…