Quand on parle de marketing, on a souvent tendance à considérer que c’est le problème d’un service ou d’un processus. Qu’il suffit d’investir dans des espaces publicitaires, dans un logo et des gadgets. Non. Dans une entreprise tout le monde fait du marketing. Du service client en passant par les services de production, de gestion…
Peter Drucker fut le créateur et l’inventeur du management moderne. À la fin des années 40 et au début des années 50, la discipline du management n’existe pas. Les managers se trouvent démunis face aux nouveaux enjeux économiques, à l’internalisation des échanges ainsi que celle des entreprises. Drucker les dota d’outils pour y faire face,…
La majeure partie du temps d’un manager est consacrée à résoudre les problèmes : traiter une réclamation client, réduire les défauts, restaurer la productivité, recadrer ou faire grandir les compétences d’un collaborateur à un niveau de performance standard, etc. Notre culture, nos systèmes d’évaluation sont basés sur l’aptitude des managers à régler les problèmes. Le…
La privation de sommeil nuit à notre efficacité. Ceux qui me connaissent doivent être en train de sourire à la lecture de cette phrase. Mais, il n’y a pas de super héros. Bon nombre de dirigeants ou managers que j’accompagne ou que je fréquente se privent de sommeil, travaillant 14 à 16h par jour (voire…
L’encre de la lettre de cadrage budgétaire à peine sèche, vous voilà en possession du concentré des aspirations stratégiques de l’entreprise, qui marque le début d’un des processus les plus longs et inefficaces de la plupart des organisations : le rituel budgétaire. Il commence par un plan, un dossier ou une lettre d’orientations, se poursuit…
Gillette a compris qu’elle possédait un mélange inhabituel de deux talents différents : 1) la capacité à fabriquer des milliards de produits à bas coûts et à très haute tolérance (des milliards de lames de rasoir avec le même niveau de qualité et le même tranchant), 2) la capacité à édifier une marque mondialement connue.…