La plupart des applications de réseautage social encouragent leurs clients à s’investir dans leur réseau. Par exemple, Facebook et LinkedIn encouragent leurs utilisateurs à enregistrer leurs contacts, et à suivre un maximum de personnes dès leur inscription. Difficile de tourner le dos à un réseau social une fois que l’on est connecté à des centaines d’autres utilisateurs ! Il faudrait tout reconstruire.
Il en va de même avec des services d’écoute de musique en ligne, comme Spotify, qui incitent leurs abonnés à créer leurs propres listes d’écoute. Ces playlists personnalisées ajoutent énormément de valeur au service et créent un lien de dépendance : l’investissement de temps consenti par l’utilisateur serait perdu en cas de résiliation. En clair, plus un client consacrera de temps à personnaliser un service ou un produit, plus il hésitera à en changer. Et plus, vous en apprendrez sur son comportement, ses habitudes ou encore les fonctions les plus appréciées de vos services.