Non et non, je n’écrirai pas de bêtisier 2014, n’insistez pas ! Portons plutôt nos regards sur l’avenir que sur nos erreurs ou nos demi-succès. Cette semaine, je vous présente 5 tendances pour améliorer les services que vous apportez à vos clients. Introduction petite, mais importante quand même Selon une enquête Pulse Accenture Global…
Le plus difficile lorsque vous êtes chef d’entreprise, leader, manager ou consultant est d’entretenir, renforcer, développer vos compétences et vos pratiques. Plus vous vous impliquez, plus vous relevez de défis, plus vous avez de succès moins vous restez maître de votre agenda. Vous enchaînez les activités, les réunions, les productions au bureau, les prospections et…
Savoir constituer une équipe efficace est une compétence majeure associée aux valeurs morales. Les individus s’organisent naturellement en groupes de travail et sont plus productifs en équipe que lorsqu’ils travaillent seuls. Des études récentes ont démontré la synergie générée par les équipes. Toutefois, il est difficile de former une équipe productive et la plupart des…
L’instauration de la confiance est une démarche stratégique profitant à votre société aux niveaux interne et externe. La confiance facilite le recrutement, le travail d’équipe et la motivation, et est essentielle à l’innovation. Vous ne pouvez forcer personne à être créatif : vous devez donc créer une atmosphère dans laquelle les individus se sentent suffisamment…
Pourquoi certains produits établissent une connexion émotionnelle avec les clients, et d’autres non ? La réponse est : le style. Le style va bien au-delà d’une simple conception de qualité. Les sociétés qui affichent leur style, tels qu’Apple ou le fabricant de vélos Specialized, associent la forme à l’utilité pour créer des expériences uniques pour…