Vos clients doivent vous dire Merci

En 2009, Brian Lee demande à sa femme pourquoi elle préfère acheter dans les boutiques de Beverly Hills au lieu de magasins meilleur marché. Elle lui répond que faire du shopping ne se limite pas à acheter un produit, mais à vivre une expérience d’achat : les clientes sont choyées, se sentent belles, uniques. Brian…

Les RH sont des destructeurs d’entreprise

En 1976, lorsque Steve Wozniak quitta Hewlett Packard pour fonder Apple Computer (avec un certain Steve Jobs), Don Valentine considéra que les premiers responsables étaient les RH. Selon Don Valentine, célèbre investisseur et père du Venture Capital (capital risque), les RH de HP avaient commis une erreur de taille en ne prêtant pas suffisamment d’attention…