En 1967, Peter Drucker disait que les dirigeants devaient se focaliser sur ce qu’ils font le mieux, et améliorer leurs domaines d’excellence. Il promouvait le développement du leadership ‘en fonction des points forts’, alors que depuis 20 ans, des programmes de coaching vous incitent à éradiquer, un à un, chacun de vos points faibles. Le…
Une des grandes leçons que l’on peut retenir de l’interview de Jonathan Ive (USA Today), le désigner de chez Apple, est que lorsque votre marché, vos clients, vos produits sont suffisamment matures, il vous est alors possible d’en simplifier l’usage. En étirant ma réflexion aux entreprises, que je trouve toujours trop complexes, il est temps…
Le 10 septembre dernier, Apple faisait son keynote annuel annonçant ses tout derniers produits. Au même moment sur les réseaux sociaux, Nokia se moquait de chaque annonce par un tweet. 3 jours plus tard, c’est au tour de Microsoft de mettre 6 vidéos sur YouTube. Ces vidéos s’attaquaient directement au marketing d’Apple qui met en…
Il nous est tous arrivé de faire la triste expérience d’un service client déplorable, peu à l’écoute, à peine poli, et réglant rarement nos problèmes. Et c’est sur ce dernier point que vous devez vous concentrer. Car si avoir un service de qualité, être poli et à l’écoute fait partie des actions menées par certaines…
Il est amusant de voir le regard de la presse étrangère sur nos pâles tentatives de « réformer » notre système de retraite. Parlant plus d’ajustements prudents et consensuels que de réformes, ce regard externe fait le focus sur l’incapacité de nos dirigeants successifs à mettre à plat un système, à raisonner en général et à long…