- Tout ce que dit et fait un PDG envoie un signal positif ou négatif aux collaborateurs.
- Enseignez à vos collaborateurs que satisfaire la clientèle est plus important que se satisfaire soi-même.
- Fiez-vous aux collaborateurs de première ligne pour découvrir ce qui est important pour vos clients.
- Liez de manière directe la compensation à la performance et les dépenses à la stratégie.
- Appuyez-vous sur des données. Rendez ces informations accessibles à tous les niveaux de l’entreprise.
- La gestion financière ne conduit pas obligatoirement à la réussite financière.
- Elaborez les budgets en collaboration avec les autres départements.
- Assurez-vous que tous vos collaborateurs ont bien compris ce que réussir signifie pour votre entreprise, et connaissent leur contribution (performance).
- Comparez les performances de votre entreprise avec d’autres organisations semblables.
- Concentrez-vous sur ce qui est important.
- Ne craignez pas le changement.
- N’ayez pas peur de diriger.