Focus sur l’expérience utilisateur

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Une cliente de l’agence de voyages Kahalla Travel s’est rendue en République Dominicaine avec un groupe d’amis pour fêter ses 50 ans. Cette agence a contacté l’hôtel pour suggérer qu’ils offrent un gâteau d’anniversaire et que le personnel décore sa chambre d’une manière originale pour l’occasion. L’hôtel a suivi les conseils de l’agence, et la cliente et ses amis ont été enchantés. La cliente a raconté autour d’elle comment l’agence de voyages lui avait organisé une surprise et combien cela lui avait plu.

Pendant des décennies, les agences de voyages constituaient un secteur rentable. Puis les sites internet ont fait leur apparition offrant des formules de voyage à petits prix. Les attaques terroristes du 11 septembre 2001 ont également beaucoup nui aux agences de voyages. Nombre d’entre elles ont fermé leurs portes ou se sont vues contraintes de baisser leurs prix pour rester compétitives. Mais ce ne fut pas le cas de Kahalla Travel. Cette agence de voyages basée à San Diego a maintenu ses prix et sa clientèle en offrant – comme l’illustre cette anecdote – une expérience client et un service exceptionnels. Les entreprises comme Kahalla Travel ne rivalisent jamais sur les prix avec leurs concurrents bas de gamme. Elles savent qu’en continuant à proposer leurs produits uniques et reconnus avec une qualité de service supérieure, elles n’auront pas à baisser leurs prix. De fait, elles pratiquent des prix plus élevés, mais proposent en retour des produits avantageux et une attention personnalisée. Les entreprises qui exercent leur concurrence principalement sur les prix finissent par ruiner leurs marges bénéficiaires et détruire leurs marques (à part si vous êtes dans la grande distribution bien sur).

Dopez votre business model en le dotant d’une stratégie efficace, une stratégie qui met l’accent sur votre marque, vos produits / vos services, le marketing, la manière de les vendre et sur… l’expérience client. Ce n’est qu’en offrant une expérience qui vous permet d’être à l’écoute, attentionné tout en impliquant vos clients, que vous pourrez pratiquer des prix qui reflètent la véritable valeur de vos produits ou services.

J'aide les dirigeants d'entreprise à créer une croissance durable de leurs affaires en fournissant des conseils perspicaces et percutants en stratégie business, marketing et organisationnelle. J'interviens auprès de Grands Groupes, de PME et de startups qui innovent dans le secteur des technologies de l'information, de la communication, de la grande et petite distribution ainsi que dans l'assurance.

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