L’innovation est un enjeu crucial. Elle prend généralement 2 formes : l’innovation incrémentale ou disruptive. Si la première se contente d’améliorer un produit ou un service, la seconde remet en question les modèles établis pour générer des bénéfices souvent plus importants. L’innovation disruptive consiste à s’ouvrir vers l’extérieur en faisant appel au crowdsourcing. Cette collaboration…
Pour instaurer un climat de confiance avec son client et améliorer son niveau de fidélisation, vous devez vous attacher à répondre à cinq attentes relationnelles principales : L’écoute, la compréhension et le conseil : le client attend de vous que vous soyez à son écoute, que vous preniez ses attentes en considération. S’il cherche des…
De nos jours les outils technologiques contribuent à détourner notre attention de manière constante. Nous devons en permanence faire preuve de vigilance à des interruptions, appels téléphoniques, e-mail, SMS ou échéances. Or notre cerveau ne peut se concentrer que sur une seule tâche intellectuelle à la fois, et ne sait pas gérer le multitasking. Ce…
La communication, qui est une qualité indispensable pour les leaders, est rarement évidente. Revoir votre capacité à communiquer est essentiel. Soyez particulièrement attentif à votre communication non verbale. La manière dont vous dites les choses est tout aussi importante que les mots que vous prononcez. Efforcez-vous d’analyser la manière dont vos collaborateurs perçoivent vos messages.…
Trois croyances limitantes sapent les efforts que vous déployez pour devenir un bon manager. La première consiste à tenter de tout contrôler et vouloir tout faire soi-même ; il s’agit là de l’illustration parfaite du micro-management. La seconde croyance est le manque de confiance envers ses collaborateurs. Enfin, la troisième croyance est notre tendance à vouloir…
